Dernière mise à jour : 13 juillet 2026
Chez Les Saveurs Thaï, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des plats préparés avec soin, à partir de produits frais et de qualité. Votre satisfaction est notre priorité.
En raison de leur nature périssable, les plats cuisinés, boissons et produits alimentaires vendus sur notre site ne peuvent être ni repris, ni échangés après leur remise au client.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Une commande peut être annulée sans frais uniquement si sa préparation n’a pas encore commencé et si l’annulation est acceptée par Les Saveurs Thaï.
Pour toute demande d’annulation, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais :
Lorsque la préparation de la commande a commencé, son annulation peut ne plus être possible et aucun remboursement ne pourra être garanti.
Toute demande d’annulation est examinée en fonction de l’état d’avancement de la préparation de la commande.
Si votre commande présente un problème (article manquant, erreur de préparation, produit non conforme ou autre problème lié à la commande), merci de nous contacter dans les meilleurs délais et, lorsque cela est possible, dans un délai de 2 heures suivant la réception de votre commande.
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous pouvons vous demander des photographies du produit concerné ainsi que votre numéro de commande.
Selon la situation et après vérification, nous pourrons notamment proposer :
Ces dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.
Si un produit est arrivé endommagé lors de la livraison, merci de nous en informer dès réception en joignant des photos.
Chaque demande est étudiée individuellement afin d’apporter la solution la plus adaptée.
Pour les commandes en retrait sur place (Click & Collect), le client est invité à récupérer sa commande à l’heure indiquée lors de la commande.Les produits étant préparés spécifiquement à la demande du client, une commande non récupérée du fait du client ne pourra, en principe, pas donner lieu à remboursement.Cette disposition ne s’applique pas lorsque la non-remise de la commande est imputable à Les Saveurs Thaï ou lorsque le remboursement est légalement dû.
En cas de retard imputable au transporteur ou à un événement exceptionnel, Les Saveurs Thaï s’engage à informer le client dans les meilleurs délais.En cas d’adresse erronée ou incomplète communiquée lors de la commande, empêchant la livraison, aucun remboursement ne pourra être exigé.
Les délais ou créneaux de livraison proposés lors de la commande sont indiqués au client avant la validation de celle-ci.
En cas de retard ou de difficulté affectant la livraison, Les Saveurs Thaï s’engage à informer le client dans les meilleurs délais et à rechercher une solution adaptée.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande, notamment de l’adresse de livraison et de ses coordonnées téléphoniques.
En cas d’adresse erronée ou incomplète communiquée par le client, rendant la livraison impossible, Les Saveurs Thaï ne pourra être tenue responsable de l’échec de la livraison.Lorsque la commande a déjà été préparée, un remboursement pourra ne pas être effectué lorsque l’impossibilité de livraison résulte d’une information erronée ou incomplète fournie par le client, sous réserve des droits légaux applicables.
Pour toute question concernant une commande, un remboursement ou une réclamation, vous pouvez nous contacter :
Les Saveurs Thaï
📍 Adresse : Annecy 74960
📞 Téléphone : 06 10 91 82 60
✉️ E-mail : contact@lessaveursthai.fr
Médiation de la consommation
En cas de litige, le client doit dans un premier temps adresser une réclamation à Les Saveurs Thaï afin de rechercher une solution amiable.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée ou en l’absence de réponse dans les conditions prévues par la réglementation, le consommateur peut, sous réserve de remplir les conditions applicables, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Les Saveurs Thaï.
Médiateur de la consommation :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net
Cette politique s’applique à l’ensemble des commandes réalisées sur lessaveursthai.fr.
